Términos y Condiciones Mybox Group Logistic
Mybox Logistic Group es una empresa de logística y compras por internet que ofrece servicios de recolección, almacenamiento, consolidación, transporte aéreo y marítimo desde nuestras bodegas ubicadas en Estados Unidos de América, Italia, España y Colombia, con destino final a la República de Panamá.
Ofrecemos a nuestros clientes una dirección personalizada en cada país de origen para realizar sus compras en línea, las cuales serán procesadas y enviadas a Panamá bajo su autorización.
Es una empresa registrada en la República de Panamá, y representada por Mybox USA LLC en el estado de Florida, Estados Unidos. Al acceder, navegar, registrar o utilizar nuestros servicios a través de nuestro sitio web www.mybox.com.pa, nuestra APP, o cualquier plataforma, y/o nuestra compañía, usted acepta todos los términos y condiciones de uso en este acuerdo.
Mi cuenta y datos personales:
Al afiliarse a través de nuestro sitio web, aplicación móvil (App) o en cualquiera de nuestras sucursales, usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
Así mismo, al utilizar cualquiera de nuestros servicios por medio del sitio web, app, plataformas digitales o sucursales físicas, usted se compromete a:
El servicio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. Al registrarse y utilizar nuestros servicios, el cliente declara tener la capacidad legal para contratar y autoriza expresamente a Mybox Logistic Group, sus empresas filiales y colaboradores a:
Estas actividades se realizarán conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales, con estricta confidencialidad y la debida diligencia.
El cliente podrá solicitar el cambio de la sucursal a la cual se encuentra afiliado, siempre y cuando no mantenga facturas pendientes de pago.
Este cambio está sujeto a la aprobación de Mybox Logistic Group y podrá implicar una variación en la tarifa del servicio, en función de la ubicación geográfica de la nueva sucursal dentro del territorio nacional de Panamá.
Cumplimiento Legal y responsabilidades del cliente:
Mybox Logistic Group cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en la República de Panamá, Estados Unidos de América, España, Italia y Colombia, así como en todos los demás países de origen y destino con los que operamos. Para facilitar este cumplimiento normativo, usted, como cliente, acepta proporcionar a Mybox Logistic Group información legal, precisa y actualizada, incluyendo su nombre completo, dirección, número(s) de teléfono, correo electrónico e información de pago, según sea requerido.
Al utilizar nuestros servicios, usted declara y acepta lo siguiente:
Promociones, descuentos y cupones:
Mybox Logistic Group podrá ofrecer promociones, descuentos y/o cupones exclusivos a sus clientes a través de sus cuentas registradas. Cada beneficio podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales, los cuales serán informados al momento de su publicación o emisión.
Condiciones generales de uso:
· Existen distintos tipos de cupones, la disponibilidad y condiciones de uso de cada cupón pueden variar según la promoción vigente.
Solicitud y activación de cupones:
El cliente podrá solicitar cupones de descuento conforme a las promociones vigentes. Dichas solicitudes deberán realizarse por correo electrónico a info@mybox.com.pa. La activación del cupón puede demorar hasta 72 horas hábiles a partir de la solicitud.
Marca y derecho de autor:
Todo logotipo, gráficos, servicios, o nombres de servicios, scripts, contenido alojado, ícono de botones, imágenes, y relacionados en nuestro sitio web, App, o cualquier plataforma, o a disposición a través de cualquier servicio que brinde Mybox Logistic Group , Mybox Express o Mybox Delivery es de propiedad exclusiva de Mybox Logistic Group y sus filiales, y representan la imagen comercial de la compañía, por lo que están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en los Estados Unidos de América y en la República de Panamá. Está prohibido el uso de la marca o imagen comercial de Mybox Logistic Group en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los clientes o que pueda menospreciar o desacreditar a Mybox Logistic Group.
Las marcas registradas que no son propiedad de Mybox Logistic Group y que estén disponibles a través de los servicios de Mybox Logistic Group, links, o relacionados pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar relacionados o afiliados de cualquier modo o patrocinados por Mybox Logistic Group.
Cancelación de servicios:
Mybox Logistic Group se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar, eliminar y/o cerrar cuentas de clientes cuando lo considere necesario, sin que ello genere derecho a reclamo, compensación o indemnización por parte del cliente.
Así mismo, Mybox Logistic Group podrá, sin previo aviso:
Estas acciones podrán ser tomadas, entre otras razones, cuando exista sospecha o verificación de que una cuenta incurre en conducta fraudulenta, uso indebido del servicio, violaciones a los presentes Términos y Condiciones, o cualquier actividad que afecte el correcto funcionamiento del sistema o la seguridad de otros usuarios. En tales casos, la cuenta podrá ser inhabilitada de forma inmediata y sin necesidad de notificación previa.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, siempre y cuando no existan facturas pendientes de pago por servicios previamente prestados por Mybox Logistic Group. Una vez cancelada, el acceso a la cuenta y a sus funciones será revocado de forma permanente.
Atención al cliente y comunicaciones:
Mybox Logistic Group se compromete a ofrecer un servicio de alta calidad y excelencia en la atención al cliente. Para ello, pone a disposición de sus usuarios múltiples canales de contacto, incluyendo:
El cliente acepta y autoriza expresamente recibir comunicaciones electrónicas de parte de Mybox Logistic Group, relacionadas con el uso del servicio, promociones, novedades, actualizaciones, avisos legales y cualquier otro tipo de notificación relevante.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de suspender, modificar o eliminar cualquiera de los canales de comunicación, cuando lo considere necesario y sin previo aviso.
Todos los reclamos relacionados con paquetes, facturas o cuentas deberán realizarse exclusivamente a través del correo electrónico info@mybox.com.pa. El cliente se compromete a enviar toda la información y documentación solicitada, con el fin de permitir una adecuada atención y resolución de su caso.
Costos y pagos:
Usted puede realizar sus pagos por diferentes métodos de pago disponibles que Mybox Logistic Group acepte.
El Cliente debe pagar el costo del envío o del servicio solicitado al momento de retirar sus paquetes en sucursal o previo a solicitar cualquier servicio. Si el cliente recibe sus paquetes en su domicilio, el costo del envío debe estar pago antes de realizar la entrega.
En caso de que usted registre su tarjeta de crédito en nuestro sistema, usted autoriza que Mybox Logistic Group realice los cobros automáticos de sus facturas. A su vez usted se compromete a mantener la información de esta actualizada.
Nuestra pasarela de pago realiza una validación cada vez que el cliente agregue una tarjeta de crédito de manera permanente o temporal o actualice dicha información. Este proceso se realiza a través de un cobro de $1.01, que será revertido, y este no se verá reflejado en el estado de cuenta.
El cliente podrá realizar el retiro de sus paquetes aéreos en la sucursal seleccionada. En caso de que el cliente no haya retirado sus paquetes en un tiempo máximo de diez (10) días desde la llegada de el o los paquetes, estos serán enviados a la bodega central de Mybox y el cliente deberá pagar un costo de almacenaje de $5.00 por cada mes que el paquete se encuentre en nuestra bodega. Mybox Logistic Group se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción, de cualquier envío que no haya sido reclamado o que haya estado almacenado por más de noventa (90) días.
Para envíos marítimos, el cliente cuenta con 7 días para el retiro o coordinación de entrega de sus paquetes. Luego de esto se cobrará el almacenaje de la siguiente manera:
· Paquetes (MA) de 1 a 100 libras, $5.00 por día.
· Paquetes (MA y WR) de 100 libras en adelante, $15.00 por día.
· Mercancía considerada carga son $15.00 por CBM por día.
Mybox Logistic Group podrá brindar a él cliente una cuenta con crédito por sus servicios brindados. El Cliente debe solicitar el crédito con su debido proceso. Mybox se reserva el derecho de aprobar o rechazar dicha solicitud. Así mismo el crédito tendrá ciertas condiciones que el cliente debe aceptar y cumplir. El cliente deberá realizar el o los pagos en tiempo y forma. En caso de excederse del límite de crédito o tiempo aprobado, este debe cancelar la totalidad del saldo adeudado que se considere moroso sin importar el día del mes que se encuentre. En caso de que el cliente no cumpla con sus pagos Mybox Logistic Group podrá suspender la entrega de paquetes, y servicios al cliente sin que esta pueda realizar ningún tipo de reclamo. En caso de que los pagos adeudados superen los 30 días de morosidad incurrirá en un cargo mensual de 2% sobre el saldo adeudado o un mínimo de cincuenta dólares ($50.00).
Para envíos de Estados Unidos, Barcelona, Colombia e Italia a Panamá, Mybox Logistic Group realizará todos los trámites necesarios para cumplir con el proceso de importación de los artículos ante la aduana de Panamá. Este proceso no requiere previa autorización del cliente. Todo paquete cuyo costo sea mayor a cien dólares ($100.00), tendrá un costo de manejo aduanal.
Todo paquete que contenga mercancía que requiera trámites especiales para su exportación o importación, como, por ejemplo:
Podrán estar sujeto a revisiones adicionales por parte de las autoridades competentes, y generará un cargo adicional por el manejo documental y logístico de dichos trámites.
Así mismo, toda mercancía clasificada como Hazmat (material peligroso), según las regulaciones internacionales de transporte aéreo y marítimo, requerirá un proceso especial de documentación, etiquetado y manejo, y estará sujeta a un cargo adicional a partir de $5.00 o $45.00, cuyo monto final dependerá del tipo de mercancía y del país de origen.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de rechazar el transporte de este tipo de mercancía si no cumple con las normativas de seguridad aplicables o si el cliente no asume los costos y requisitos correspondientes.
Todo paquete cuyas dimensiones excedan ciertos límites establecidos estará sujeto a un cargo adicional por sobredimensión, dependiendo del país de origen:
Este cargo será adicional al costo regular del envío y deberá ser cancelado por el cliente antes de la entrega o retiro del paquete.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de medir, verificar y aplicar estos cargos conforme a las dimensiones reales del paquete recibido en nuestras bodegas.
Todo paquete procesado por Mybox Logistic Group está sujeto a un cargo adicional por concepto de Box Pack o Pallet Pack, según el tipo de envío y su origen. Estos cargos cubren el costo del registro, preparación y consolidación de los paquetes en nuestras bodegas.
Box Pack (para envíos aéreos)
Desde Miami a Panamá:
Desde Barcelona y Colombia a Panamá:
Pallet Pack (para envíos marítimos)
Desde Miami a Panamá:
Desde Barcelona a Panamá:
En caso de que sea necesario realizar un trámite adicional de fumigación para el envío de pallets, todos los cargos asociados serán responsabilidad del cliente. Mybox Logistic Group se reserva el derecho de retener el envío hasta que se haya efectuado el pago correspondiente.
El costo del flete se basa en el peso de cada paquete. Se cobrará como mínimo una (1) libra. El peso de los paquetes no se fracciona, sino que se cobran en números redondos. A partir de una (1) libra el peso se redondea para arriba, es decir que si un paquete pesa 1.01 libras en adelante se cobrará en base a dos (2) libras.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de modificar sus tarifas cuando este considere necesario y sin previo aviso. Nuestros precios no incluyen ITBMS.
Los paquetes que llegan a nuestra dirección de Miami a nombre del cliente y con su número de cuenta, deberán pagar los costos del envió a su país de destino, y estarán sujeto a cobros adicionales según el contenido de estos y sujetos a las leyes locales del país de destino. En caso de que el cliente niegue haber realizado dicha orden, esto no lo exime del pago del costo del envío, ya que la etiqueta del proveedor contiene sus datos personales (incluyendo su número de cuenta). Esto también aplica para los casos que el proveedor se equivoca y envía productos incorrectos o no solicitados por el cliente.
Mybox realiza la facturación de los paquetes por embarque. Es decir que si el cliente trae uno o más paquetes en un mismo embarque los mismos serán facturados en un mismo documento. Los paquetes enviados vía área no podrán ser consolidados y los cobros se realizan en base a cada paquete individual sin importar que hayan sido enviados en un mismo embarque o hayan sido facturados en un mismo documento.
Todo sobre y/o documento que sea recibido con un número de tracking será registrado en la cuenta del cliente y se cobrará en base a la tarifa regular de envíos. Se cobrará desde una libra como mínimo y en adelante según su peso.
Mybox ofrece el servicio de correspondencia, el cual aplica para sobres, correspondencia bancaria, suscripción de revistas, catálogos recibidos en Miami o Barcelona que no tengan un número de tracking.
Se realizará el cobro de $25.00 año calendario el día que recibas tu primera correspondencia. Si no deseas utilizar este servicio debes desactivarlo desde nuestra App. Ten en cuenta que en dicho caso toda la correspondencia recibida en nuestra bodega de Miami o Barcelona será desechada.
Todo paquete que sea retirado físicamente de las bodegas de Mybox Logistic Group, ya sea a solicitud del cliente o por razones logísticas que impliquen su retiro temporal o devolución, estará sujeto a un cargo por manejo y movimiento logístico (“In and Out”).
Este cargo aplica por el proceso operativo de ingreso, identificación, registro, manejo y posterior salida del paquete, y debe ser asumido por el cliente, incluso si el paquete no fue enviado o entregado al destinatario final.
El monto del cargo será determinado de acuerdo con el tipo, peso, volumen o tratamiento especial del paquete, y será informado al cliente antes de su aplicación, cuando sea posible. En todo caso, el cliente acepta que:
El cargo de in and out puede variar dependiendo de su bodega de origen y los cargos oscilan desde $9.00 a $45.00.
Entrega de paquetería en Panamá:
Mybox Logistic Group ofrece servicio de entrega a domicilio sin costo adicional para los paquetes aéreos y marítimos enviados desde:
Este beneficio aplica únicamente dentro del área metropolitana de Ciudad de Panamá, Chiriquí y Santiago, y puede estar sujeto a restricciones geográficas o de seguridad.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de no realizar entregas a zonas consideradas peligrosas o de difícil acceso, según su propio criterio operativo y sin obligación de justificación.
Para envíos marítimos hacia el interior del país, se aplicará un cargo adicional por acarreo desde la Ciudad de Panamá. Este cargo se calculará según el peso real o dimensiones del paquete.
Inspección, retención y abandono de paquetes o correspondencia:
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de inspeccionar cualquier paquete cuando lo considere necesario, ya sea por razones de seguridad, control aduanal, cumplimiento legal o políticas internas de la empresa.
Mybox Logistic Group podrá, a su entera discreción:
Mybox Logistic Group podrá retener por el tiempo que este crea necesario cualquier paquete por falta de pago con tiempo mayor a 30 días de emitida la factura, falta de documentación, o inconsistencia en la información brindada, sin que esto suponga algún tipo de reclamo por parte del cliente.
Mybox Logistic Group podrá desechar cualquier paquete que no haya sido retirados y pagado por el cliente cuando este mantenga un tiempo superior a noventa días (90) desde su llegada a Panamá, Miami, Barcelona, Colombia o Italia. Pasado este período de tiempo el paquete se considera abandonado y el cliente no podrá realizar ningún tipo de reclamo. Así mismo Mybox Logistic Group podrá solicitar el pago de los costos incurrido por el transporte del paquete en cuestión.
Servicio de compra con nuestra tarjeta de crédito:
Mybox Logistic Group ofrece el servicio de compra con su tarjeta de crédito para los clientes que lo soliciten.
Para compras en Estados Unidos las compras se realizan a través de nuestra plataforma shop.mybox.com.pa por One2tek LLC, operando bajo la marca “Mybox”.
Para realizar una orden en Mybox Shop el cliente deberá estar registrado en nuestro sistema y completar sus datos, tales como, información personal, documento de identidad, preferencia de entrega, método de pago, entre otros.
Cuando su orden es recibida no implica que la solicitud haya sido aceptada o enviada, o que el precio o la disponibilidad del artículo hayan sido confirmados. Mybox Shop realizará el cobro y procesará su compra. Una vez la orden es aprobada por su entidad bancaria, Mybox Shop procederá a realizar la compra y se le confirmará vía email al cliente que su orden ha sido procesada con éxito. En caso de no haber podido realizar el cobro, o el producto no se encuentra disponible o sufrió algún cambio en su precio, su orden será cancelada.
Cualquier orden realizada con método de pago de transferencia o efectivo tendrá una validez de 72 horas. En caso de no recibir el pago en el tiempo establecido, la orden será cancelada.
En caso de que aplique algún reembolso el mismo se realizará a través de transferencia bancaria (ACH) en un período de 7 a 10 días hábiles luego de ser aprobada la devolución por parte de Mybox Shop.
Para compras en España y Colombia El cliente deberá firmar un formulario de compra y este tendrá un costo de $5.00 más ITBMS para compras hasta un valor de $300.00. En caso de que la compra tenga valor mayor a $300.00 el costo del formulario será del 2% del valor de la compra. El formulario aplica solamente para un sitio web, si bien el cliente podrá comprar 1 o más productos, sin embargo, no podrán utilizar el mismo formulario para realizar una compra en un sitio web diferente.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de no realizar compras en sitios web que considere no seguros. Así mismo el cliente deberá pagar el costo del producto al momento de solicitar la compra, y pagará el costo del envío una vez la compra arribe a Panamá. Los costos arriba mencionados deben ser pagos en efectivo o por medio de una transferencia local (ACH), caso contrario tendrá un cargo adicional de un 3%.
En caso de requerir el uso de una tarjeta de crédito americana los costos serán desde $15.00 en adelante. Mybox Logistic Group se reserva el derecho a no prestar este servicio de compra siempre y cuando este crea necesario.
Para compras gestionadas en nombre del cliente en sitios web internacionales, Mybox Logistic Group aplicará el siguiente procedimiento de facturación:
En ambos casos, se aplicarán cargos adicionales por concepto de conversión de moneda, los cuales serán incluidos en la factura final.
Mybox Logistic Group actúa únicamente como intermediario para la compra de productos en los sitios web seleccionados por el cliente. En este sentido:
Mybox no es responsable por defectos de fábrica, daños, errores del proveedor, productos diferentes al solicitado, o por demoras en el envío o entrega realizadas por el vendedor.
Mybox Logistic Group no tiene obligación de gestionar devoluciones o reembolsos en caso de insatisfacción del cliente con el producto o proveedor.
Tampoco se realizarán devoluciones por costos de envío ya facturados, incluso si el error fue cometido por el vendedor o proveedor del producto.
El cliente acepta que cualquier reclamo, devolución o disputa relacionada con el producto debe realizarse directamente con el sitio web o proveedor original de la compra.
Servicios en Miami:
Nuestra bodega de Miami labora de lunes a viernes de 8:00 A.M a 5:00 P.M. Sábado, domingo y días feriados de Estados Unidos se mantienen cerrados. El horario podrá ser modificado sin previo aviso. Mybox Logistic Group no se hará responsable por atrasos ocasionados por entregas realizadas fuera del horario laboral.
Nuestra bodega de Miami recibe, procesa y registra todos los paquetes en nuestro sistema en un tiempo mínimo de 48 horas hábiles. Una vez el o los paquetes sean registrados en la cuenta del cliente, este recibirá una notificación. Sin embargo, Mybox se reserva el derecho de no registrar o retener los paquetes con errores en el nombre, dirección, instrucción de envío errónea, cuentas de clientes que mantienen saldo pendiente como paquetes que presenten algún tipo de inconveniente o por solicitud propia del consumidor. Mybox Logistic Group se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción, de cualquier envío que no haya sido reclamado o que haya estado almacenado por más de treinta (30) días en nuestra bodega de Miami, o en la facilidad de Mybox Logistic Group en el país de destino.
Los tiempos de tránsito de los paquetes aéreos oscilan de 3 a 4 días hábiles desde que el paquete es recibido y registrado en la cuenta del cliente. Siempre y cuando el paquete no mantenga ninguna incidencia.
Los tiempos de tránsito de los paquetes marítimos oscilan de 15 a 20 días de tránsito desde la fecha de cierre del consolidado.
Los días de corte son los miércoles a las 11:00 am. El paquete debe estar registrado en la cuenta del cliente antes de la fecha y hora de cierre.
Carga marítima sobredimensionada y no estibable:
Toda carga enviada a través de nuestro servicio marítimo que sea clasificada como sobredimensionada y/o no estibable estará sujeta a cargos adicionales.
Se entiende como carga sobredimensionada aquella que:
Es aquella que:
Los cargos adicionales serán calculados de forma individual según el tipo, volumen, peso y restricciones de manipulación de la carga.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de determinar si una carga califica como sobredimensionada o no estibable, a su entera discreción.
Los tiempos de tránsito de los paquetes cuyo contenido sean considerados Hazmat oscilan de 8 a 15 días hábiles desde que el paquete es recibido y registrado en la cuenta del cliente. Nuestra bodega de Miami se reserva el derecho de clasificar una mercancía como HAZMAT o restringida para su envío. Nuestra bodega en Miami no realiza envíos marítimos de mercancía Hazmat para paquetes con un peso menor a 20 libras. Estos solo pueden transportarse vía aérea sin previo aviso.
Para paquetes marítimos con un peso de 21 a 50 libras, se ofrece el envío marítimo hazmat con la tarifa de flete que el cliente tenga en su cuenta y adicional tendrá un cargo de documentación hazmat (Mercancía Peligrosa) de $100.00.
Para paquetes marítimos con un peso de 51 a 100 libras, el costo de documentación hazmat (Mercancía Peligrosa) sería de $150.00 y para paquetes con un peso mayor a 100 libras el cargo de documentación Hazmat es en base a cotización ya que esto es considerado carga.
El tiempo estimado de salida de la carga marítima Hazmat es de un mes y medio (45 días).
Los tiempos de tránsito publicados o comunicados por Mybox Logistic Group para envíos aéreos o marítimos son estimados y tienen carácter referencial. Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos fuera del control de la empresa, incluyendo, pero no limitándose a:
· Retrasos por parte de aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos o autoridades aduaneras.
· Situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales, tormentas, huracanes, inundaciones, conflictos sociales, cierres de vías, o cualquier otro evento imprevisto.
En este sentido:
· Mybox Logistic Group no será responsable por ningún tipo de atraso en la entrega de paquetes causado por alguno de los factores antes mencionados.
· El cliente acepta que, aun en caso de retrasos, deberá realizar el pago total del costo de envío correspondiente, sin que ello dé lugar a descuentos, reembolsos, compensaciones o reclamos.
Mybox Logistic Group no se hará responsable por los paquetes que sean enviados a una dirección en Miami que no sea la actual (7750 NW 46TH ST, Miami, Florida, 33166). En caso de que un paquete sea enviado a una dirección diferente a la previamente registrada y aprobada por el cliente, Mybox Logistic Group:
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de rechazar la recepción de paquetes que se encuentren abiertos, manipulados o dañados antes de su entrega. Mybox Logistic Group no transporta dinero en efectivo, drogas u otros artículos prohibidos. Mybox Logistic Group reportará estas transgresiones a las autoridades gubernamentales correspondientes.
Mybox Logistic Group no se responsabiliza por los retrasos que puedan presentar las compañías transportistas para la entrega de los paquetes.
A su vez, no nos hacemos responsables de los paquetes que sean dejados fuera de nuestro horario laboral, en las cercanías de nuestra bodega "puerta principal o porche (a la intemperie)". Ya que al no ser recibido por nuestro personal no podemos garantizar la seguridad, y recepción de estos, pudiendo ocasionar pérdidas, y daños.
Mybox Logistic Group no se responsabiliza del valor del contenido de paquetes recibidos en nuestra bodega de Miami que estén vacíos (falta de productos parcial o total), paquetes abiertos, o paquetes que hayan sido manipulados.
Todo paquete recibido, que estuviera mal empacado o cuyo contenido no esté embalado de manera adecuada Mybox Logistic Group podrá re-embalar el paquete y contenido de este, generando un costo adicional desde $5.00 que será pagado por el cliente.
En caso de que el cliente no tenga confirmación de que hemos recibido su paquete en nuestra bodega de Miami, el cliente deberá realizar el reclamo vía email info@mybox.com.pa, y enviar la documentación necesaria como factura de compra con detalles del o los productos, y número de tracking. Mybox tendrá 7 días hábiles para poder realizar las gestiones pertinentes. En caso de que, nuestra bodega de Miami determine que no ha recibido dicho paquete el cliente deberá realizar el reclamo con su proveedor. El cliente no podrá realizar reclamo de paquetes que tengan más de 15 días de confirmación de entrega por el carrier o proveedor.
Nuestra bodega de Miami no permite consolidar paquetes aéreos ni marítimos. Sin embargo, los paquetes marítimos que sean transportados en un mismo embarque serán facturados en base al peso total, brindando así, un beneficio económico al cliente para los envíos que superen las 300 libras marítimas.
El cliente podrá solicitar la inspección, y reempaque de sus paquetes y este servicio tendrá un costo adicional. Solo aplica para paquetes que sean enviados vía marítima. La solicitud debe realizarse previo a recibir el paquete en nuestra bodega de Miami.
Mybox Logistic Group realiza los envíos aéreos y marítimos hasta el país de destino, incluyendo el servicio de aduanas y la entrega a domicilio del cliente.
Todo paquete que sea recibido sin o con dos instrucciones de envío, serán transportados a discreción de la bodega de Miami y el cliente deberá pagar el costo del envío realizado.
Todo paquete cuyo contenido no pueda ser transportado vía aérea será enviado vía marítima o viceversa, sin previo aviso. Adicional el cliente no podrá solicitar un cambio de instrucciones de envío. Es decir que si el paquete llego con instrucciones aéreas no podrá enviarse vía marítima y viceversa. Así mismo el cliente no podrá solicitar que nuestra bodega de Miami retenga sus paquetes (ponerlos en hold). Una vez los paquetes son recibidos, los mismos serán procesados y enviados al país de destino.
El peso máximo de un paquete para ser transportado vía aérea debe ser de 55 libras peso real. Todo paquete que alguno de sus lados supere la medida 1.85 metros, por su dimensión debe viajar vía marítima.
En caso de que supere dicho peso o dimensiones este será enviado vía marítima sin previo aviso.
Servicios en España:
Nuestra bodega de Barcelona labora de lunes a viernes de 10:00 A.M a 9:00 P.M. Sábados de 11:00 A.M. a 9:00 P.M., domingo y días feriados de España se mantienen cerrados. El horario podrá ser modificado sin previo aviso. Mybox Logistic Group no se hará responsable por atrasos ocasionados por entregas realizadas fuera del horario laboral.
Nuestra bodega de España recibe, procesa y registra todos los paquetes en nuestro sistema en un tiempo mínimo de 48 horas hábiles. Una vez el o los paquetes sean registrados en la cuenta del cliente, este recibirá una notificación. Sin embargo, Mybox se reserva el derecho de no registrar o retener los paquetes con errores en el nombre, dirección, instrucción de envío errónea, cuentas de clientes que mantienen saldo pendiente como paquetes que presenten algún tipo de inconveniente o por solicitud propia del consumidor. Mybox Logistic Group se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción, de cualquier envío que no haya sido reclamado o que haya estado almacenado por más de treinta (30) días en nuestra bodega de España, o en la facilidad de Mybox Logistic Group en el país de destino.
Contamos con 2 envíos aéreos mensuales, se estima su salida de Barcelona los segundos y cuartos viernes de cada mes. El tiempo de tránsito oscila de 4 a 6 días hábiles desde que el paquete es consolidado para envío. Siempre y cuando el paquete no mantenga ninguna incidencia.
Los paquetes marítimos serán enviados a medida que lleguen a nuestra bodega en Barcelona.
Los tiempos de tránsito de los paquetes marítimos oscilan de 30 a 40 días hábiles de tránsito desde la fecha de cierre del consolidado.
Los tiempos de tránsito publicados o comunicados por Mybox Logistic Group para envíos aéreos o marítimos son estimados y tienen carácter referencial. Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos fuera del control de la empresa, incluyendo, pero no limitándose a:
· Retrasos por parte de aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos o autoridades aduaneras.
· Situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales, tormentas, huracanes, inundaciones, conflictos sociales, cierres de vías, o cualquier otro evento imprevisto.
En este sentido:
· Mybox Logistic Group no será responsable por ningún tipo de atraso en la entrega de paquetes causado por alguno de los factores antes mencionados.
· El cliente acepta que, aun en caso de retrasos, deberá realizar el pago total del costo de envío correspondiente, sin que ello dé lugar a descuentos, reembolsos, compensaciones o reclamos.
Nuestra bodega se reserva el derecho de rechazar la recepción de paquetes que se encuentren abiertos, manipulados o dañados antes de su entrega.
Mybox Logistic Group no transporta dinero en efectivo, drogas u otros artículos prohibidos. Mybox Logistic Group reportará estas transgresiones a las autoridades gubernamentales correspondientes.
Mybox Logistic Group no se responsabiliza por los retrasos que puedan presentar las compañías transportistas para la entrega de los paquetes.
A su vez, no nos hacemos responsables de los paquetes que sean dejados fuera de nuestro horario laboral, en las cercanías de nuestra bodega "puerta principal o porche (a la intemperie)". Ya que al no ser recibido por nuestro personal no podemos garantizar la seguridad, y recepción de estos, pudiendo ocasionar pérdidas, y daños.
Mybox Logistic Group no se responsabiliza del valor del contenido de paquetes recibidos en nuestra bodega de Barcelona que estén vacíos (falta de productos parcial o total), paquetes abiertos, o paquetes que hayan sido manipulados.
En caso de que el cliente no tenga confirmación de que hemos recibido su paquete en nuestra bodega de Barcelona, el cliente deberá realizar el reclamo vía email a info@mybox.com.pa, y enviar la documentación necesaria como factura de compra con detalles del o los productos, y número de tracking. Mybox tendrá 7 días hábiles para poder realizar las gestiones pertinentes. En caso de que, nuestra bodega de Barcelona determine que no ha recibido dicho paquete el cliente deberá realizar el reclamo con su proveedor.
El cliente no podrá realizar reclamo de paquetes que tengan más de 15 días de confirmación de entrega por el carrier o proveedor.
Nuestra bodega de Barcelona no permite consolidar paquetes aéreos o marítimos. Sin embargo, los paquetes marítimos que sean transportado en un mismo embarque serán facturados en base al peso total, brindando así, un beneficio económico al cliente para los envíos que superen las 300 libras marítimas.
El peso mínimo para transportar vía marítima es de 10 libras, en caso tal no se cuente con este mínimo de peso, el cliente podrá realizar el envío y el mismo tendrá un cargo aproximado de $50.00.
Mybox Logistic Group realiza los envíos aéreos y marítimos hasta el país de destino, incluyendo el servicio de aduanas y la entrega a domicilio del cliente.
El peso máximo de un paquete para ser transportado vía aérea debe ser de 65 libras (Peso real o volumétrico, aplica el peso mayor). En caso de que supere dicho peso aplicarán cargos adicionales que el cliente deberá asumir. Los cargos por peso volumétrico tendrán un cargo de $40.00 en adelante.
Todo envío que requiera algún tipo de trámite o documentos para la recepción de este, tendrá un cargo adicional desde 30.00 euros.
Para paquetes que contengan baterías lithium o litio, tienen un cargo adicional por trámite que deberá cubrir el cliente y se estará viendo reflejado en su factura al momento que el paquete llegue a Panamá. El cargo estimado por trámite es de $75.00 en adelante.
Nuestra bodega en Barcelona no estará realizando envíos de carga Hazmat. En caso del envío de este tipo de productos a nuestra bodega, el cliente tendrá la opción de devolverlo al proveedor, desechar el producto o enviarlo a otra dirección.
Todo paquete que sea recibido sin o con dos instrucciones de envío, serán transportados a discreción de la bodega de Barcelona y el cliente deberá pagar el costo del envío realizado. Todo paquete cuyo contenido no pueda ser transportado vía aérea será enviado vía marítima o viceversa, sin previo aviso. Adicional el cliente no podrá solicitar un cambio de instrucciones de envío. Es decir que si el paquete llego con instrucciones aéreas no podrá enviarse vía marítima y viceversa. Así mismo el cliente no podrá solicitar que nuestra bodega de Barcelona retenga sus paquetes (ponerlos en hold). Una vez los paquetes son recibidos, los mismos serán procesados y enviados al país de destino.
Todos los precios en euros serán cobrados en dólares en base a la tasa de cambio del día que el servicio es facturado. El costo del flete se basa en el peso real del mismo. Sin embargo, si algunas de las medidas del paquete (alto, ancho y largo) supera las 20 pulgadas se cobrará un manejo volumétrico de $40.00 en adelante, en caso tal, el peso volumétrico duplique el peso real del paquete, el costo se trabajará en base a cotización. Por lo que el cliente debe enviar todos los datos del paquete, descripción del producto y valor para cotizar.
Hemos realizado un cambio de bodega de Madrid a Barcelona desde el 1 de julio del 2022 y hemos establecido un período de gracia de 3 meses para todos aquellos paquetes enviados a nuestra antigua bodega en Madrid. Es decir que a partir del 30 de septiembre de 2022 Mybox Logistic Group no se hará responsable de paquetes enviados a una dirección que no sea la de Barcelona. (Carrer Almeria 8 Bajos, L´Hospitalet de Llobregat Barcelona España 08905). En caso de haber enviado algún paquete a una dirección diferente a la antes mencionada podrá generar cargos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
Servicios en Colombia:
Nuestra bodega de Colombia labora de lunes a viernes de 8:00 A.M a 5:00 P.M. Sábados de 9:00 A.M. a 1:00 P.M., domingo y días feriados de Colombia se mantienen cerrados. El horario podrá ser modificado sin previo aviso. Mybox Logistic Group no se hará responsable por atrasos ocasionados por entregas realizadas fuera del horario laboral.
Nuestra bodega de Colombia recibe, procesa y registra todos los paquetes en nuestro sistema en un tiempo mínimo de 48 horas hábiles. Una vez el o los paquetes sean registrados en la cuenta del cliente, este recibirá una notificación. Sin embargo, Mybox se reserva el derecho de no registrar o retener los paquetes con errores en el nombre, dirección, instrucción de envío errónea, cuentas de clientes que mantienen saldo pendiente como paquetes que presenten algún tipo de inconveniente o por solicitud propia del consumidor.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción, de cualquier envío que no haya sido reclamado o que haya estado almacenado por más de treinta (30) días en nuestra bodega de Colombia, o en la facilidad de Mybox Logistic Group en el país de destino.
Contamos con 4 envíos aéreos mensuales, se estima su salida de Colombia sea los viernes de cada semana, a excepción de los meses con 5 semanas. El tiempo de tránsito oscila de 4 a 6 días hábiles desde que el paquete es consolidado para envío. Siempre y cuando el paquete no mantenga ninguna incidencia.
Los tiempos de tránsito publicados o comunicados por Mybox Logistic Group para envíos aéreos son estimados y tienen carácter referencial.
Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos fuera del control de la empresa, incluyendo, pero no limitándose a:
· Retrasos por parte de aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos o autoridades aduaneras.
· Situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales, tormentas, huracanes, inundaciones, conflictos sociales, cierres de vías, o cualquier otro evento imprevisto.
En este sentido:
· Mybox Logistic Group no será responsable por ningún tipo de atraso en la entrega de paquetes causado por alguno de los factores antes mencionados.
· El cliente acepta que, aun en caso de retrasos, deberá realizar el pago total del costo de envío correspondiente, sin que ello dé lugar a descuentos, reembolsos, compensaciones o reclamos.
El envío de los paquetes podrá sufrir demoras si el cliente no envía la factura de compra, las facturas se deben enviar al correo info@mybox.com.pa al momento de recibir la notificación de paquete recibido en bodega.
Nuestra bodega se reserva el derecho de rechazar la recepción de paquetes que se encuentren abiertos, manipulados o dañados antes de su entrega.
Mybox Logistic Group no transporta dinero en efectivo, drogas u otros artículos prohibidos. Mybox Logistic Group reportará estas transgresiones a las autoridades gubernamentales correspondientes. Mybox Logistic Group no se responsabiliza por los retrasos que puedan presentar las compañías transportistas para la entrega de los paquetes. A su vez, no nos hacemos responsables de los paquetes que sean dejados fuera de nuestro horario laboral, en las cercanías de nuestra bodega "puerta principal o porche (a la intemperie)". Ya que al no ser recibido por nuestro personal no podemos garantizar la seguridad, y recepción de estos, pudiendo ocasionar pérdidas, y daños.
Mybox Logistic Group no se responsabiliza del valor del contenido de paquetes recibidos en nuestra bodega de Colombia que estén vacíos (falta de productos parcial o total), paquetes abiertos, o paquetes que hayan sido manipulados.
En caso de que el cliente no tenga confirmación de que hemos recibido su paquete en nuestra bodega de Colombia, el cliente deberá realizar el reclamo vía email a info@mybox.com.pa, y enviar la documentación necesaria como factura de compra con detalles del o los productos, y número de tracking.
Mybox tendrá 7 días hábiles para poder realizar las gestiones pertinentes. En caso de que, nuestra bodega de Colombia determine que no ha recibido dicho paquete el cliente deberá realizar el reclamo con su proveedor.
El cliente no podrá realizar reclamo de paquetes que tengan más de 15 días de confirmación de entrega por el carrier o proveedor.
Nuestra bodega de Colombia no permite consolidar paquetes aéreos. Mybox Logistic Group realiza los envíos aéreos hasta el país de destino, incluyendo el servicio de aduanas y la entrega a domicilio del cliente.
El peso máximo de un paquete para ser transportado vía aérea debe ser de 100 libras (Peso real o volumétrico, aplica el peso mayor). En caso de que supere dicho peso aplicarán cargos adicionales que el cliente deberá asumir. Los cargos por peso volumétrico tendrán un cargo de $40.00 en adelante.
Todo envío que requiera algún tipo de trámite o documentos para la recepción del mismo tendrá un cargo adicional desde $5.00.
Paquetes que contengan baterías lithium o litio, Hazmat, alimentos o productos que tengan contacto con la piel son considerados mercancía restringida y debido a esto no se estará realizando su envío hacia Panamá desde Colombia.
En caso del envío de este tipo de productos a nuestra bodega, el cliente tendrá la opción de devolverlo al proveedor, desechar el producto o enviarlo a otra dirección.
Todos los precios en pesos colombianos serán cobrados en dólares en base a la tasa de cambio del día que el servicio es facturado. El costo del flete se basa en el peso real del mismo. Sin embargo, si algunas de las medidas del paquete (alto, ancho y largo) supera las 20 pulgadas se cobrará un manejo volumétrico de $40.00 en adelante, en caso tal, el peso volumétrico duplique el peso real del paquete, el costo se trabajará en base a cotización. Por lo que el cliente debe enviar todos los datos del paquete, descripción del producto y valor para cotizar.
Reclamo y seguro:
Mybox Logistic Group le brinda un seguro de carga para aquellos paquetes enviados vía aérea y vía marítima desde Miami, Colombia y Barcelona a Panamá El seguro cubre hasta un máximo de quinientos dólares americanos ($500.00) y aplica un deducible de hasta cincuenta dólares ($50.00) o el 10% del valor de la mercancía a reembolsar. El cliente debe realizar el reclamo a través de info@mybox.com.pa, en un tiempo no mayor a 5 días hábiles después de ser recibido en su domicilio. En caso de que el paquete sea retirado en cualquier sucursal de Mybox el seguro cubre hasta el momento que el paquete es retirado. Adicional el cliente debe proporcionar y enviar toda aquella documentación que sea necesaria y solicitada por Mybox para poder cumplir con los requisitos del reclamo tales como la factura de la compra, tracking del envío, fotos del paquete, del embalaje y del producto dañado. El cliente acepta que al realizar el reclamo del seguro y este deberá devolver el producto dañado tal como lo recibió para realizar las diligencias correspondientes.
El seguro aplica para envíos aéreos y marítimos desde el momento que Mybox notifica haber recibido el paquete en nuestras bodegas de recepción de carga. El seguro solo cubre en caso de que el paquete sea extraviado, sufra daños causados por el mal manejo del mismo hasta que el paquete sea entregado.
El seguro no cubre desperfectos de los artículos, ni daños de fábrica. El seguro no cubre productos considerados frágiles como: cerámica, espejos, vidrio, vajillas, otros. El seguro no cubre artículos que no estén correctamente embalados e identificados para su transporte. El seguro no cubre en caso tal que el contenido del paquete haya sido extraviado por parte del carrier parcial o en su totalidad. La notificación de “Paquete recibido en Bodega” confirma la recepción del paquete más no del contenido total o parcial.
Para cualquiera de estos casos el cliente deberá contactarse con su proveedor para realizar el reclamo correspondiente.
El cliente puede solicitar un seguro adicional en caso de que el envío tenga un costo superior a los quinientos dólares americanos ($500.00).
El cliente deberá solicitar el seguro previo a ser recibido por nuestra bodega de Miami. El seguro no aplica para paquetes sobredimensionados (que alguna de sus medidas supere las 40 pulgadas). El seguro no aplica para piezas de vehículos cuyas medidas sean sobredimensionadas como defensas, puertas, repuestos, entre otros.
Mybox Logistic Group podrá tomar un tiempo de 7 a 15 días hábiles para poder brindar una respuesta al reclamo.
Devoluciones desde Panamá a Estados Unidos:
Mybox Logistic Group ofrece devoluciones gratuitas a Estados Unidos. Todas las devoluciones requieren de una autorización de retorno (Label Return) expedida por el proveedor (vendedor original) y están sujetas a la reglamentación de la aduana estadounidense.
Las devoluciones solo aplican para los paquetes que hayan sido traídos vía aérea por Mybox Logistic Group.
Las devoluciones son gratuitas para paquetes cuyo peso no supere las 5 libras reales o volumétricas (el que sea mayor). Si el paquete supera dicho peso el cliente deberá pagar el costo del envío.
El cliente debe presentar el paquete en una sucursal de Mybox.
El cliente debe presentar el producto en un paquete con un tamaño adecuado al mismo. Además, debe presentar su factura, número de tracking con el que llegó, y la etiqueta de devolución opción pick-up (recogida en nuestra bodega de Miami). Si el cliente entrega una etiqueta tipo drop-off, tendrá un costo adicional. En el evento que el cliente traiga el producto sin su caja o se deba re-empacar, se adicionará un costo. El cliente debe solicitar la devolución desde nuestra app y brindar el número de paquete de retorno al momento de la entrega del paquete en sucursal o de recolecta a domicilio.
El paquete a retornar debe contar con al menos 30 días hábiles previos a la fecha de expiración de la autorización de retorno. Si bien la mayoría de los proveedores otorga extensiones, será responsabilidad del cliente solicitar y procesar la extensión requerida directamente con el proveedor.
Mybox Logistic Group no se hace responsable por las tardanzas de las aerolíneas, procesos aduanales y/o carriers utilizados para el retorno de los paquetes o en caso el paquete sea retenido por Aduanas USA. Así mismo no se hace responsable en caso de que el proveedor no acepte la devolución del paquete por el motivo que sea o que el paquete sea extraviado por el transportista en su tránsito hacia el proveedor. O que sea extraviado por la aerolínea en su tránsito de Panamá a Miami.
En caso de que el cliente desee retornar el paquete a Panamá o cambiar el producto, el costo del nuevo envío de USA a PTY tendrá el costo regular.
El proveedor es quien reembolsa el costo del producto al cliente, no Mybox Logistic Group.
En algunos casos, el proveedor no reembolsará los costos originales de envío dentro de los Estados Unidos, sino que únicamente reembolsará el costo del artículo (objeto del retorno). Mybox Logistic Group no se hará responsable por la no devolución de cualquier monto parcial o total correspondiente al proveedor. Mybox Logistic Group no reintegrará el costo del envío de USA a Panamá. Debido a las restricciones de envío, Mybox Logistic Group no estará en capacidad de retornar los artículos considerados materiales peligrosos (HAZMAT) o demás productos restringidos, debido a las regulaciones del país de destino o transporte aéreo como lo son; medicamentos, suplementos, comestibles, líquidos, cosméticos y cremas, entre otros. Es importante corroborar que el artículo no cuenta con restricciones adicionales para procesar el retorno (ver lista de Mercancía Restringida).
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de no retornar artículos por la razón que crea válida.
Envíos desde Panamá hacia otros países:
Mybox Logistic Group ofrece el envío de paquetes y sobres desde Panamá a otros países del mundo. Los términos y condiciones de este servicio están sujetos a los brindados por las aerolíneas que transportan los envíos y alas aduanas de los países de destino.
Mybox Logistic Group no es responsable por cargos adicionales que puedan aplicar en el país de destino o cualquier impedimento de nacionalización de dicho paquete debido a las leyes aduanales del país de destino. Así como a los cargos que pudiera incurrir en caso de que el paquete sea devuelto a origen por la razón que sea.
Las tarifas ofrecidas para estos envíos se basan en el peso mayor entre el peso real y el peso volumétrico de los paquetes a enviar. El peso volumétrico se calcula en base a las dimensiones del paquete: Largo, ancho y altura.
El precio no incluye ITBMS. No incluye seguro. El cliente puede solicitar el seguro con un costo adicional antes de realizar el envío. Los precios no incluyen entregas en área remota.
Mybox Logistic Group no se hace responsable por los atrasos que puedan existir por las aerolíneas utilizadas para realizar estos envíos.
Los precios pueden sufrir cambios sin previo aviso.
Entregas de envíos Online / E- Commerce:
Mybox Logistic Group proporcionará el servicio de entrega de envíos de venta online a nivel nacional a todos aquellos comercios que soliciten nuestro servicio a través de nuestro correo info@mybox.com.pa. El registro de cuentas E-commerce debe ser previamente aprobado por Mybox Logistic Group.
Retiro y entregas: Mybox realizará el retiro de los pedidos online en la dirección del comercio. Así mismo el comercio deberá notificar a Mybox hasta las 12:00 pm para que el retiro se realice el mismo día.
Pasada esa hora Mybox realizará la recogida al día siguiente. El horario de recogida podrá coordinarse de lunes a viernes desde las 1:00 pm hasta las 4:00 pm. Los sábados de 9:00 am a 1:00 pm. El mensajero podrá esperar hasta un máximo de 15 minutos para que el comercio entregue los paquetes. Posterior a dicho tiempo las entregas de los paquetes se deberán realizar al día siguiente. Mybox se reserva el derecho de no realizar retiros en áreas específicas del país.
Los paquetes deben ser entregados con un embalaje adecuado al tipo de mercancía. Así mismo debe estar bien protegido y cerrado para evitar daños y pérdidas en el transporte y entrega.
Los paquetes deben ser entregados con la etiqueta del envío con la siguiente información: nombre y número de teléfono, email, dirección exacta (provincia y zona/barrio) y un punto de referencia. La falta de información o información errónea en la etiqueta del envío genera atrasos en la entrega de los paquetes y dicho tiempo no se contabiliza con los tiempos estimados de entrega.
En caso de que el paquete no haya sido entregado por razones tales como; que el cliente no contestó, no se encontraba en el domicilio indicado, o información errónea de la entrega, Mybox retornará el paquete a nuestro centro de distribución y se intentará realizar una segunda entrega. El segundo intento de entrega tendrá un costo adicional. Al mismo tiempo Mybox notificará a través de su sistema al comercio las notas referentes al envío para que este las pueda revisar y proporcionar la información necesaria para realizar la entrega.
El mensajero contactará al cliente para notificarle que ya está en el domicilio para realizar la entrega de su paquete. Así mismo este esperará un tiempo máximo de 10 minutos. Posterior a dicho tiempo, sino se pudo realizar la entrega, el paquete será devuelto al centro de distribución y se coordinará la entrega nuevamente con un costo adicional.
Las entregas se realizan según rutas de entrega y no se podrá indicar con exactitud la hora de entrega. Por lo que el cliente deberá indicar un domicilio donde pueda recibir su paquete en dicho horario.
En caso de que el cliente desee devolver un paquete ya sea por: cambio de producto, producto erróneo, o falta de producto, este debe contactarse con el comercio para solicitar la devolución. Así mismo el comercio deberá crear la etiqueta de devolución “AX” en el sistema de Mybox. La misma tendrá un costo adicional.
El servicio de entrega de Mybox no incluye cobros al cliente, ni verificación del contenido tanto en la entrega como en la devolución de paquetes.
Toda documentación que el comercio requiera recibir o enviar adicional al paquete, deberá tener una etiqueta de envío (“XA” para envíos o “AX” para retorno). Este tendrá un costo adicional.
Las entregas de los paquetes en las sucursales de Mybox estarán disponible para retiro en un tiempo de 1 a 2 días hábiles en el área metropolitana, 2 a 4 días hábiles a nivel nacional desde que es retirado del comercio. El paquete deberá ser retirado por el cliente en un tiempo máximo de 5 días hábiles. Posterior a dicho tiempo el paquete será devuelto al comercio y será cobrado el servicio.
Las áreas de entrega a nivel nacional tienen ciertas limitantes y restricciones que detallamos en la matriz de envíos. El horario de entregas de los paquetes es de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm. Y sábados de 9:00 am a 1:00 pm, dicho horario no aplica para días feriados y/o festivos. El horario podrá ser modificado con previo aviso.
Mybox podrá contratar servicio de mensajería alterno con el fin de cumplir con la entrega de los pedidos online del comercio sin que esto suponga ningún tipo de inconveniente.
Tarifas y pagos:
La tarifa base ofrecida por los servicios de Mybox dependen del área de entrega, el peso y dimensiones de los paquetes. La tarifa base incluye un (1) intento de entrega. En caso de que se requiera realizar un segundo intento de entrega se cobrará un costo adicional desde $1.50 según el área de entrega.
Los tiempos son estimados, pueden ocurrir atrasos sin que esto suponga la falta de pago del servicio ofrecido. La tarifa puede variar y el comercio será notificado con un mínimo de 5 días antes de la entrada en vigencia de la nueva tarifa.
Mybox entregará semanalmente una factura por los servicios prestados durante la semana anterior al comercio (todos los paquetes con estatus “Preparing Shipment”), y tendrá cinco (5) días hábiles para el pago de su factura desde que la misma es emitida y enviada al correo electrónico. En caso de no recibir el pago de la factura vencida Mybox podrá suspender el servicio y retener paquetes hasta que el total del saldo adeudado sea cancelado sin que esto suponga un reclamo por parte del comercio.
El comercio autoriza a Mybox Logistics Group a realizar cargos a la tarjeta de crédito del comercio, por la suma total del servicio consumido. Esta autorización se mantendrá vigente, salvo que el comercio solicite por medio escrito o el banco emisor de la tarjeta comunique a MYBOX la cancelación.
Mybox podrá realizar los cobros de las facturas pendientes de pago previo a dicha cancelación. El comercio deberá mantener los datos de su tarjeta de crédito actualizada para evitar retrasos en la entrega de sus paquetes. El comercio acepta y declara que los datos de la tarjeta (nombre y numeración) son ciertos.
Mercancía prohibida:
El comercio es responsable en todo momento, por cualquier paquete que envíe por medio de los servicios prestados por Mybox. Si, el mismo, en su forma, o contenido, incurriese en alguna prohibición o infracción que acarree responsabilidad penal, civil o administrativa el comercio será el único responsable. Quedando prohibido el uso de nuestra mensajería para transportar:
a. Paquetes cuyo contenido sea ilegal o ilícito.
b. Estupefacientes y psicotrópicos.
c. Armas de fuego, armas blancas, municiones o cartuchos.
d. Productos tóxicos, corrosivos, peligrosos, inflamables, volátiles, si estos necesiten de medidas especiales para transportarse.
e. Animales, restos humanos.
f. Productos perecederos, medicamentos.
g. Productos de valor (dinero, cheques, joyas).
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de rechazar o discontinuar nuestro servicio a cualquier persona o comercio por cualquier razón que crea válida. Así mismo se reserva el derecho a cancelar o modificar todos y cada uno de los servicios ofrecidos con un aviso previo de 5 días hábiles.
Encomiendas:
El cliente acepta que al momento de realizar un envío de encomienda con Mybox Logistic Group está aceptando los siguientes términos y condiciones:
Mybox Logistic Group, S.A. Es el transportista y no es responsable del contenido de las encomiendas. Está prohibido enviar paquetes cuyo contenido sea: ilegal o ilícito, armas de fuego, armas blancas, municiones o cartuchos, productos tóxicos, corrosivos, peligrosos, inflamables, volátiles, animales, restos humanos, productos perecederos, medicamentos, productos de valor como dinero, cheques, joyas. En caso de no ser reportado, el remitente y el destinatario, serán los únicos responsables de los daños que estos actos puedan ocasionar. Se aceptan reclamos únicamente en el momento que el destinatario retire la encomienda. Solo seremos responsables del contenido del paquete hasta un monto máximo de $50.00 por daño o pérdida siempre y cuando la mercancía haya sido enviada con un embalaje adecuado a su fragilidad. No nos hacemos responsables en caso de daño o roturas en artículos frágiles con vidrio, cristal o cerámica, los mismos viajan a riesgo del cliente. El cargo de almacenaje será de 20% del valor del flete o un mínimo de B/.2.00 por paquete a partir del día 10mo. De ser facturado. Luego de 30 días de ser facturado, toda mercancía será desechada y no aceptamos ningún tipo de reclamo.
Mybox Logistic Group se reserva el derecho de modificar, actualizar, añadir o eliminar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial: www.mybox.com.pa. El uso continuado del servicio por parte del cliente constituye aceptación de dichos cambios.
El presente acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa, controversia o conflicto legal será resuelto por los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.
En caso de que alguna disposición de este acuerdo sea declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será eliminada sin afectar la validez del resto del acuerdo, el cual permanecerá en pleno vigor.
Si existiera un hecho que una de las partes permita una o varias veces que la otra parte no cumpla con sus obligaciones o las cumpla de manera parcial, no significará la modificación de este convenio.
Para más información o asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: info@mybox.com.pa
📞 Teléfono: +507 831-0522 / +507 831-0523
👨💻WhatsApp: 6330-7667
🌐 Sitio web: www.https://mybox.com.pa